Para cualquier aclaración respecto a tus transacciones y movimientos puedes contactarnos vía chat desde tu app. Nuestro equipo de Atención te brindará asistencia y se pondrá a tus órdenes para validar tu caso.

Solicitar una aclaración por cargos no reconocidos no tiene ningún costo, pero si esta llegara a ser improcedente se cobrarán $250.00 + IVA correspondientes a la gestión de la misma (solicitados por el proveedor). 

Es necesario que sepas que solamente podemos realizar aclaraciones por movimientos de hasta 90 días naturales de antigüedad en tu cuenta. 

El tiempo aproximado de respuesta es de 90 a 180 días naturales, a partir de que se inicia el proceso. 

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