Antes es muy importante que descartes que no se trate de algo distinto a un cargo no reconocido 😅
¿Reconoces haber intentado pagar en ese comercio, pero te dijeron que la operación no había pasado? Checa este artículo 😉
¿Has realizado compras o una suscripción en ese comercio anteriormente? Te recomendamos que primero contactes con ellos, a veces se trata de cargos pendientes o el mismo comercio puede iniciar un proceso de devolución en caso de que no te corresponda ese cargo 😉
¿Alguien más tiene o ha tenido acceso a tu tarjeta? A veces dejamos que mamá, papá o nuestros amigos hagan compras con nuestra tarjeta. Te recomendamos verificar antes con ellos si no la dejaron vinculada por error y pidieron una pizza o compraron algo en línea 😅
¿Te registraste para una prueba gratis y recibiste un cargo? Calma, solo es un cargo para comprobar que la tarjeta está funcionando bien. en unos días te lo devolverán 😁
¿No es nada de lo anterior? 😢
No te preocupes, si tu cargo tiene menos de 11 días, hay alguna probabilidad de que el monto pueda regresarse a tu cuenta por sí solo. Solo te pedimos esperar 🙏
Si tu cargo tiene más de 11 días ingresa a tu app, inicia una conversación con nosotros y Lalo, nuestro bot, te dará mas información de como reportar tu cargo 😉
Importante: Solamente podemos realizar aclaraciones por movimientos de hasta 90 días naturales de antigüedad en tu cuenta. La investigación tomará de 90 a 180 días hábiles a partir de que sea escalada con nuestro procesador.
¿Qué pasa con mi tarjeta al hacer la aclaración?
Recomendamos que la bloquees inmediatamente desde la app. Al hacer tu aclaración el equipo realizará la reposición para que puedas seguir haciendo compras con total seguridad 💯
¿Qué puede hacer que resulte improcedente la aclaración?
El procesador realiza una investigación en la que pide al comercio que compruebe que la compra fue autorizada por ti, ellos deberán presentar pruebas al respecto como que no tienes una cuenta con ellos o que anteriormente no habías utilizado la tarjeta en su plataforma, entre otras cosas 😉
Si la aclaración sale a mi favor ¿Me notifican?
¡Claro! Nuestro equipo te dirá cuando haya una respuesta y el monto se reintegrará a tu cuenta de inmediato 💰