¡Tenemos una noticia emocionante que compartir contigo!
Como parte de nuestro compromiso para ofrecerte la mejor experiencia financiera, muy pronto reemplazaremos nuestras cuentas CLABE de STP por cuentas CLABE de SPEI.
¿Qué significa esto? Que estamos tomando el control total para ofrecerte un servicio más rápido, seguro y eficiente al gestionar tu dinero.
Entendemos que los cambios pueden causar dudas, pero queremos que te sientas tranquilo sabiendo que estamos aquí para hacer que esta transición sea lo más suave posible.
¿Qué es SPEI? 🤔
El Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) es un sistema respaldado por el Banco de México que facilita transferencias electrónicas seguras y rápidas entre diferentes instituciones financieras en pesos mexicanos.
Para más información te sugerimos visitar el sitio oficial de Banco de México.
¿Qué es la cuenta CLABE? 🤔
Es el dato que brindas a los demás para poder recibir depósitos en tu cuenta. Es un número individual y único, conformado por 18 dígitos.
¿Qué cambiará cuando me asignen esta nueva CLABE SPEI? 🤔
Tu CLABE actual empieza con el prefijo de (STP) 646, en cuanto te notifiquemos del cambio, tu cuenta CLABE iniciará con los dígitos 699 de Fondeadora (Fondea Technologies S.A DE C.V S.F.P.).
Esta nueva CLABE pertenece directamente a Fondeadora y garantizará una experiencia de transferencias fluida y segura.
¡IMPORTANTE! Deberás dar de alta esta nueva CLABE en tus bancas electrónicas para que comiences a usarla y deberás de informar esta actualización a quienes te envían dinero. El resto de la funcionalidad de tu cuenta seguirá operando sin cambios.
¿Dónde puedo ver mi nueva CLABE? 📱
Podrás encontrarla dando clic en el ícono de 💳 dentro de tu app.
¿Qué sucede con los fondos en mi cuenta? 💰
Tus fondos seguirán estando disponibles en tu cuenta Fondeadora. No tendrás que preocuparte por perder acceso a tu dinero ni a tu app durante este cambio.
¿Cómo sabré en qué momento mi anterior CLABE ya está desactivada? 🤔
Tu CLABE anterior, la del prefijo 646, solo tendrá vigencia hasta el 22 de julio de 2024. Te notificaremos cuando ya se encuentre desactivada.
Mientras tanto, los depósitos realizados a ella continuarán llegando a tu cuenta.
Recuerda actualizar tus datos para recibir depósitos con todos tus contactos antes del 22 de julio. Posterior a esa fecha, los intentos de depósitos se regresarán automáticamente a la cuenta de origen.
¿Necesito abrir otra cuenta en Fondeadora para que me asignen una nueva CLABE? 🤔
No es necesario abrir otra cuenta para que obtengas tu nueva CLABE actualizada, ya que automáticamente te asignaremos los nuevos 18 dígitos de tu cuenta única e intransferible, vinculada a tu perfil para que puedas usarla de inmediato.
¿Necesito desactivar mi cuenta anterior para que me asignen una nueva CLABE?
No es necesario desactivar tu cuenta anterior para que se te asigne una nueva CLABE. Tampoco te pediremos que realices pasos adicionales.
¿Tiene algún costo adquirir mi nueva CLABE?
No. Esta actualización no tiene ningún costo adicional para ti.
¿Qué pasará si por error se envían fondos a mi cuenta CLABE ya desactivada?
Cuando te notifiquemos que tu anterior CLABE quedó desactivada, cualquier intento de depósito a esa cuenta será rechazado y devuelto a la institución origen donde se emitió esa transferencia. Si no visualizas esa devolución, por favor contacta a nuestro Centro de Ayuda.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con este cambio de CLABE?
Lamentamos que no estés de acuerdo con esta nueva mejora del servicio. Por favor contacta a nuestro equipo de Soporte para apoyarte con los pasos a seguir.
¿Con este cambio puedo hacer depósitos a mi número de tarjeta?
No, los depósitos deben ir a tu cuenta vía cuenta CLABE.
¿Aún tienes dudas? Te esperamos en el chat de soporte de tu app para resolverlas todas.
¡Prepárate para una experiencia de transferencias completamente nueva y mejorada!