驴Algo pas贸 con tu tarjeta? 馃槩

No importa si fue robada o la perdiste, podr谩s solicitar una nueva directamente en nuestro chat, cualquiera de nuestros agentes te ayudar谩 a comenzar el proceso. Recuerda que tienes atenci贸n preferencial 24/7 鉁

Tu primera reposici贸n es completamente gratuita y va por cuenta de nosotros 馃榿

Sin embargo, a partir de la segunda es necesario cubrir un monto de $1,799 MXN (IVA incluido). Este monto deber谩 de estar en tu saldo y pediremos tu confirmaci贸n antes de hacer uso de 茅l 馃槈

Es importante que sepas que las reposiciones de tarjeta met谩lica tardan m谩s que las reposiciones normales, ya que es necesario enviar a personalizaci贸n. Mientras tanto podr谩s recibir una tarjeta virtual temporal para que sigas usando tu cuenta Fondeadora, sin embargo, esta tarjeta no est谩 vinculada a los beneficios de metal.


驴Por qu茅 la reposici贸n met谩lica s铆 tiene costo? 馃槦

Estamos intentando absorber la mayor cantidad de gastos para que puedas disfrutar al 100% de Fondeadora Metal sin complicaciones, por ello las primeras dos tarjetas son completamente gratuitas 馃槃

A煤n as铆, el costo de manufactura, personalizaci贸n y tecnolog铆a de estas tarjetas es alto, por lo que solamente en caso de que solicites m谩s de una reposici贸n se cobrar铆a 馃槈

驴C贸mo se hace el cobro de la reposici贸n? 馃

Una vez que solicites v铆a chat la reposici贸n, te confirmaremos si tiene costo o no. En caso de tenerlo, nuestros agentes verificar谩n tu saldo actual y pedir谩n autorizaci贸n para hacer uso de 茅l y tomar de ah铆 el monto. En caso de que no cuentes con la cantidad o de que decidas esperar, tendr谩s 15 d铆as para abonar el saldo a tu cuenta. Hasta ese momento se realizar谩 tu reposici贸n 馃槈

驴Qu茅 pasa si no tengo el monto en ese momento? 馃槦

Calma, tendr谩s hasta 15 d铆as para acumular el monto en tu cuenta, una vez se haga el cobro comenzar谩 el proceso de reposici贸n.

驴Por qu茅 la tarjeta virtual temporal no est谩 vinculada a los beneficios de metal? 馃

Los beneficios de la tarjeta met谩lica son brindados por Mastercard y para ser v谩lidos debe usarse siempre el n煤mero de tarjeta que ellos asignan. La tarjeta virtual solo es provisional, para que hagas compras mientras recibes tu reposici贸n, por ello no puede vincularse a la numeraci贸n de tu tarjeta metal.

驴Qu茅 pasa si no quiero hacer el pago de la reposici贸n? 馃

Podr谩s notificarle esto al equipo v铆a chat, de esta manera te asignar谩n una tarjeta pl谩stica QR. Aunque esperamos que no sea el caso, ya que perder铆as todos los beneficios de la tarjeta metal y no hay manera de dar marcha atr谩s 馃槩

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