Aquí te aclaramos algunas dudas más frecuentes de nuestros usuarios:
Tienes fallas para iniciar sesión? Intenta hacer lo siguiente
Sal y vuelve a entrar
Si estás accediendo con biométrico, intenta alternar la conexión de internet o borrar caché
Desde los ajustes de tu dispositivo regresa a la configuración automática para la hora y posteriormente intente nuevamente iniciar sesión.
Si tu dispositivo es rooteado o jailbreakeado, es necesario que regreses a las configuraciones de fabrica.
¿Tu pantalla se queda en la frase del día, mensaje de bienvenida o se congela la pantalla? Escríbenos al correo soporte@fondeadora.com
¿Cómo iniciar sesión? Tienes dos opciones:
Recibir código SMS/Whatsapp que es el dato verificado, por lo que se te envía un código para corroborar que tienes acceso a ese teléfono.
O código app/face ID, dato asignado por ti durante el registro, consta de 6 dígitos.
Mi saldo se ve borroso: ¡Tranqui, tu saldo sigue ahí! Toca sobre tu saldo y podrás verlo. Es una medida para que tu saldo solo esté visible cuando tú lo desees.
¿Cómo modificar contactos? Para agregar contactos al hacer una transferencia, después de ingresar el monto te mostrará tus contactos actuales, en la parte superior está el ícono +, ahí los agregas. Para eliminar solo desliza el contacto, se pondrá en rojo y aparecerá el ícono de papelera. Los contactos no pueden editarse, solo eliminarse. Si necesitas modificar alguno tendrás que borrarlo y crearlo de nuevo.
Cambiar foto de perfil: En el menú de ajustes da clic en "Ver perfil", selecciona tu foto y ahí te da la opción de cambiarla 🔥
¿Cómo revisar movimientos? Al acceder a tu app, siempre tendrás visibilidad de todos tus movimientos, si deseas consultar el detalle de alguno solo da clic sobre el movimiento que quieres revisar.